Ketersediaan Produk
Setiap produk di PT CHAROEN PHOKPAND INDONESIA tersedia selama tidak bertanda “Sold Out”. Jika produk sudah habis terjual atau kehabisan stok, dan jika akan direstock, Anda dapat meminta untuk menerima email notifikasi ketika produk sudah tersedia.
Kami akan selalu menjaga sistem kami berfungsi dengan baik untuk memberikan layanan yang lebih baik kepada Anda. Jika secara tidak sengaja Anda memesan barang yang stoknya habis, maka akan dibatalkan dan Anda akan diberitahu melalui email atau telepon. Jika produk Anda telah dibatalkan dan Anda telah membayar, Anda akan diberikan pilihan untuk memilih produk lain atau menerima uang Anda kembali.
Refund akan diproses maksimal 3×24 jam pada hari kerja (tidak termasuk hari Sabtu, Minggu, dan hari libur nasional)
Status Pesanan
Anda dapat mengecek status pesanan Anda dengan mengklik “Konfirmasi / Lacak Pesanan”. Berikut penjelasan masing-masing status
- “Baru” berarti Anda telah melakukan pemesanan terhadap produk yang diinginkan. Kami akan mengirimkan email kepada Anda mengenai total biaya yang harus Anda bayarkan. Akan ada penjelasan lebih detail tentang cara melakukan pembayaran
- Konfirmasi Diminta, Setelah Anda “Konfirmasi Pembayaran”, status Anda akan otomatis berubah menjadi “Konfirmasi Diminta”. Artinya Anda telah memberi tahu kami bahwa Anda melakukan pembayaran sesuai instruksi sebelumnya. Setelah itu tim kami akan memeriksa pembayaran Anda.
- “Dikonfirmasi” berarti tim Trijaya Tour Official telah memeriksa dan menerima pembayaran Anda. Kami akan memverifikasi pembayaran Anda dan mengirimkan pesanan Anda dalam 1-2 hari kerja setelah konfirmasi pembayaran Anda.
- “Dikemas” berarti pesanan Anda telah dikemas dan diproses ke layanan pengiriman.
- “Terkirim” artinya barang Anda sudah diantar ke pihak jasa pengiriman untuk dikirimkan ke alamat yang Anda daftarkan.
Pelayanan pelanggan
PT CHAROEN PHOKPAND INDONESIA hanya akan membantu pertanyaan pelanggan mengenai masalah teknis pembelian dan pengiriman barang. Segala pertanyaan mengenai barang akan diteruskan kepada Penyewa dan selanjutnya menjadi tanggung jawab Penyewa. Pertanyaan seputar pembayaran dan pengiriman barang melalui contact akan dibalas/diteruskan paling lambat setengah hari kerja (4 jam).